Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο Roman Casino απαντάμε σε κάθε ερώτησή σας μέσα σε λίγα λεπτά. Το live chat μας λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και η ομάδα εξυπηρέτησης απαντά στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά και τα γερμανικά.

Οι κανάλια υποστήριξης του Roman Casino

Μπορείτε να μας βρείτε από δύο κανάλια. Για επείγοντα θέματα, το live chat είναι η γρηγορότερη οδός: πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα και ένας εκπρόσωπός μας συνδέεται σε λιγότερο από 2 λεπτά τους περισσότερους ώρες της ημέρας.

Για θέματα που χρειάζονται δικαιολογητικά ή αναλυτική απάντηση, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε μέσα σε έως 24 ώρες, με μέσο χρόνο απάντησης 4 έως 6 ώρες.

Σε ποιες γλώσσες απαντάμε

Η ομάδα μας καλύπτει τα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά και τα γερμανικά. Επιλέξτε τη γλώσσα σας από το μενού του live chat ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που σας εξυπηρετεί. Δεν τηλεφωνική γραμμή δεν διαθέτουμε, ώστε όλο το ιστορικό της επικοινωνίας σας να παραμένει γραπτό και αναζητήσιμο.

Τι λύνουμε μαζί σας

Καμία ερώτηση δεν είναι μικρή. Θέματα λογαριασμού και επαλήθευσης τα χειριζόμαστε καθημερινά: η επαλήθευση KYC απαιτεί ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επιβεβαίωση μεθόδου πληρωμής, και ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 72 ωρών.

Σε καταθέσεις και αναλήψεις βλέπουμε το ιστορικό συναλλαγών σας σε πραγματικό χρόνο. Ενημερώνουμε για τα ελάχιστα όρια των 10 EUR σε κατάθεση και 20 EUR σε ανάληψη, για το ημερήσιο όριο των 5.000 EUR και το μηνιαίο των 20.000 EUR, και για τους χρόνους ανάληψης έως 24 ώρες σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα.

• Δημιουργία λογαριασμού, επαλήθευση KYC και αλλαγή προσωπικών στοιχείων
• Καταθέσεις και αναλήψεις με Viva Wallet, IRIS, κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα
• Τεχνικά προβλήματα στο κινητό ή στον υπολογιστή, συμπεριλαμβανομένων σφαλμάτων φόρτωσης παιχνιδιών
• Ερωτήσεις για τον μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR, τις 100 δωρεάν περιστροφές και το wagering 35x
• Ρύθμιση ορίων κατάθεσης και απώλειας, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμός

Υποστήριξη για υπεύθυνο παιχνίδι

Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, πείτε το σε εμάς. Ο εκπρόσωπός σας ενεργοποιεί όρια, υπενθυμίσεις ή αυτοαποκλεισμό στην ίδια συνομιλία, και σας παραπέμπουμε σε δομημένη στήριξη από τους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και το Gambling Therapy. Αυτά τα αιτήματα έχουν απόλυτη προτεραιότητα στην ουρά μας.

Ελέγξτε πρώτα μόνοι σας

Τρία ελέγχοι πριν από το μήνυμα εξοικονομούν χρόμο και στις δύο πλευρές. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων καλύπτει τα πιο συνηθισμένα ζητήματα, το προφίλ σας δείχνει το στάδιο του KYC, και το ιστορικό συναλλαγών απαντά στις περισσότερες απορίες για κινήσεις χρημάτων.

• Συχνές ερωτήσεις: ελέγξτε τη σελίδα FAQ πριν στείλετε μήνυμα για μπόνους ή όρια
• Κατάσταση KYC: βλέπετε στο προφίλ σας αν η επαλήθευση εκκρεμεί, εγκρίνεται ή ζητά επιπλέον δικαιολογητικά
• Ιστορικό συναλλαγών: κάθε κατάθεση, ανάληψη και μπόνους εμφανίζεται με ημερομηνία και ώρα στον λογαριασμό σας
• Αρκετές φορές ένα σφάλμα φόρτωσης λύνεται με εκκαθάριση cache ή αλλαγή browser, δοκιμάστε το πριν μας γράψετε

Τι να στείλετε στο πρώτο μήνυμα

Γράψτε το όνομα χρήστη σας και περιγράψτε το πρόβλημα με ημερομηνία και ώρα. Για συναλλακτικά θέματα, αναφέρετε τη μέθοδο πληρωμής και το ποσό. Για ζητήματα μπόνους, σημειώστε αν έχετε εισάγει τον κωδικό ROMAN. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε τις περισσότερες υποθέσεις σε μία απάντηση.

Γραπτή αλληλογραφία με την εταιρεία

Για επίσημη αλληλογραφία, παραπόνα ή έγγραφα που απαιτούν ταχυδρομική αποστολή, απευθύνετε την επιστολή σας στη διαχειρίστρια εταιρεία Roman Entertainment N.V., εγγεγραμμένη στην Curaçao με άδεια 8048/JAZ2018-062. Στείλτε τα έγγραφα ταυτόχρονα σε σκάνες στο [email protected] ώστε να ξεκινήσει η διεκπεραίωση χωρίς να περιμένουμε το ταχυδρομείο.

Η εταιρεία λειτουργεί το Roman Casino από το 2018. Κάθε επίσημο αίτημα καταχωρείται με αριθμό υπόθεσης και σας ενημερώνουμε γραπτώς για την πορεία του.

Συνεργασίες τύπου και μέσα

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες τύπου και επιχειρηματικές προτάσεις χρησιμοποιείτε ξεχωριστό κανάλι: στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με θέμα «Τύπος και συνεργασίες» και η ομάδα μας το προωθεί στο αρμόδιο τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Οι αιτήσεις συνεργασίας για το πρόγραμμα συνεργατών του Roman Casino εξετάζονται χωριστά από τα αιτήματα παικτών, γι' αυτό μην τα ανακατεύετε στην ίδια επιστολή.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο live chat;

Συνήθως συνδεόμαστε σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γαλλικά και τα γερμανικά.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι. Αποφασίσαμε όλη η υποστήριξη να είναι γραπτή, μέσω live chat και email στο [email protected], ώστε κάθε απάντηση να παραμένει καταγεγραμμένη και διαθέσιμη σε εσάς.

Σε πόσο χρόνο απαντάτε στα email;

Μέσα σε έως 24 ώρες, με μέσο χρόνο 4 έως 6 ώρες. Επειδή το email παραμένει γραπτό, στείλτε εδώ τα θέματα που χρειάζονται δικαιολογητικά.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι στη συνομιλία;

Ναι, και τέτοια αιτήματα έχουν προτεραιότητα. Ενεργοποιούμε όρια κατάθεσης και απώλειας, υπενθυμίσεις συνεδρίας ή αυτοαποκλεισμό αμέσως, και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.